Regulamin sklepu

§1. Postanowienia wstępne 1. Serwis internetowy VOCE, dostępny pod adresem internetowym \[ADRES DO UZUPEŁNIENIA\], prowadzony jest przez \[NAZWA FIRMY DO UZUPEŁNIENIA\], wpisaną do \[CEIDG/KRS — DO UZUPEŁNIENIA\], NIP: \[NIP DO UZUPEŁNIENIA\], REGON: \[REGON DO UZUPEŁNIENIA\]. 2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających z Serwisu i określa zasady korzystania z Serwisu internetowego, zasady i tryb zawierania Umów o Świadczenie Usług z Klientem na odległość za pośrednictwem Serwisu oraz zasady świadczenia usług subskrypcyjnych. 3. Serwis oferuje dostęp do oprogramowania VOCE — aplikacji desktopowej wspomagającej pracę lekarzy poprzez dyktafon medyczny, transkrypcję mowy w czasie rzeczywistym oraz (w zależności od wybranego planu) asystenta AI generującego notatki medyczne i kody ICD-10. §2. Definicje ------------- Konsument — osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę w ramach Serwisu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Usługodawca — \[NAZWA FIRMY DO UZUPEŁNIENIA\], NIP: \[NIP DO UZUPEŁNIENIA\], REGON: \[REGON DO UZUPEŁNIENIA\]. Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Serwisu. Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z Serwisu. Serwis — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem internetowym \[ADRES DO UZUPEŁNIENIA\]. Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Serwisu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. Regulamin — niniejszy regulamin Serwisu. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o Świadczenie Usług z Usługodawcą. Konto — konto Klienta w Serwisie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta, informacje o złożonych Zamówieniach, aktywnych Subskrypcjach oraz Kluczach API. Subskrypcja — cykliczna (miesięczna) usługa dostępu do oprogramowania VOCE, automatycznie odnawiana na kolejne okresy rozliczeniowe do czasu jej anulowania przez Klienta lub Usługodawcę. Okres Rozliczeniowy — okres jednego miesiąca kalendarzowego, za który naliczana jest opłata subskrypcyjna. Opłata Aktywacyjna (Setup Fee) — jednorazowa opłata pobierana przy pierwszym zakupie Subskrypcji, obejmująca konfigurację i aktywację konta w systemie VOCE. Klucz API — unikalny ciąg znaków przypisany do Subskrypcji Klienta, umożliwiający autoryzację i korzystanie z oprogramowania VOCE. Plan — wybrany przez Klienta wariant Subskrypcji (np. Plan Standard, Plan Premium), różniący się zakresem dostępnych funkcji i ceną. Usługa Cyfrowa — usługa pozwalająca Klientowi na dostęp do oprogramowania VOCE i korzystanie z niego w modelu SaaS (Software as a Service). §3. Kontakt z Usługodawcą ------------------------- Adres Usługodawcy: \[ADRES DO UZUPEŁNIENIA\] Adres e-mail: \[EMAIL DO UZUPEŁNIENIA\] Numer telefonu: \[TELEFON DO UZUPEŁNIENIA\] Klient może porozumiewać się z Usługodawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie. §4. Wymagania techniczne ------------------------ Do korzystania z Serwisu, w tym przeglądania oferty oraz składania Zamówień, niezbędne są: 1. Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową (Chrome, Firefox, Edge, Safari). 2. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail). 3. Włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript. Do korzystania z oprogramowania VOCE niezbędne są: 1. Komputer z systemem operacyjnym Windows 10 lub nowszym. 2. Aktywne połączenie z Internetem. 3. Mikrofon (wbudowany lub zewnętrzny). 4. Aktywna Subskrypcja i ważny Klucz API. §5. Informacje ogólne --------------------- 1. Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta. 2. Przeglądanie oferty Serwisu nie wymaga zakładania Konta. Złożenie Zamówienia wymaga założenia Konta lub podania niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia. 3. Ceny podane w Serwisie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT). 4. Na końcową kwotę do zapłaty przez Klienta przy pierwszym Zamówieniu składa się: cena Subskrypcji za pierwszy Okres Rozliczeniowy oraz jednorazowa Opłata Aktywacyjna (Setup Fee). O łącznej kwocie Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową. 5. Kolejne płatności (odnowienia Subskrypcji) obejmują wyłącznie cenę Subskrypcji za dany Okres Rozliczeniowy. §6. Zakładanie Konta w Serwisie ------------------------------- 1. Aby założyć Konto w Serwisie, należy wypełnić formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: adres e-mail i hasło. 2. Założenie Konta w Serwisie jest darmowe. 3. Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie adresu e-mail i hasła ustanowionych w formularzu rejestracji. 4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy na adres e-mail podany w §3. Usunięcie Konta nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania należności za aktywne Subskrypcje. §7. Plany subskrypcyjne i zakres usług -------------------------------------- 1. Usługodawca oferuje następujące Plany subskrypcyjne: a) Plan Standard — obejmuje dostęp do dyktafonu medycznego z transkrypcją mowy w czasie rzeczywistym. Nie obejmuje funkcji asystenta AI, syntezy notatek ani automatycznych kodów ICD-10. b) Plan Premium — obejmuje wszystkie funkcje Planu Standard oraz dodatkowo: asystenta AI generującego ustrukturyzowane notatki medyczne, automatyczne kody ICD-10 na podstawie wywiadu, priorytetowe wsparcie techniczne. 2. Szczegółowy opis funkcji dostępnych w poszczególnych Planach oraz aktualne ceny znajdują się na stronach Serwisu. 3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych Planów subskrypcyjnych oraz modyfikacji zakresu funkcji dostępnych w istniejących Planach, z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu wyprzedzenia dla Klientów posiadających aktywne Subskrypcje. §8. Zasady składania Zamówienia ------------------------------- W celu złożenia Zamówienia należy: 1. Wybrać Plan subskrypcyjny będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Kup teraz" (lub równoznaczny). 2. Zalogować się do Konta lub założyć nowe Konto. 3. Wypełnić formularz zamówienia poprzez wpisanie danych rozliczeniowych (imię, nazwisko, adres, e-mail, opcjonalnie: firma, NIP, telefon). 4. Zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz zaakceptować ich treść. 5. Kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę" oraz dokonać płatności. §9. Metody płatności -------------------- 1. Klient może skorzystać z następujących metod płatności: a) Płatność kartą kredytową/debetową (Visa, Mastercard). b) BLIK. c) Inne metody udostępnione przez operatora płatności Stripe. 2. Płatności obsługiwane są przez operatora Stripe, Inc. Dane karty płatniczej przetwarzane są bezpośrednio przez Stripe i nie są przechowywane przez Usługodawcę. 3. Odnowienia Subskrypcji realizowane są automatycznie z wykorzystaniem metody płatności zapisanej przez Klienta. Klient może zmienić metodę płatności w panelu „Moje Konto". §10. Realizacja Zamówienia i aktywacja Subskrypcji -------------------------------------------------- 1. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług między Klientem a Usługodawcą następuje po złożeniu Zamówienia i dokonaniu płatności. 2. Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca niezwłocznie: a) Potwierdza otrzymanie Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji poprzez przesłanie wiadomości e-mail. b) Generuje unikalny Klucz API przypisany do Subskrypcji Klienta. c) Przesyła Klientowi wiadomość e-mail zawierającą Klucz API oraz instrukcję instalacji i aktywacji oprogramowania VOCE. 3. Subskrypcja jest aktywna od momentu zaksięgowania pierwszej płatności i obowiązuje przez kolejne Okresy Rozliczeniowe do czasu jej anulowania. 4. Klucz API jest widoczny w panelu „Moje Konto" w zakładce „Klucze API". §11. Odnowienie i anulowanie Subskrypcji ---------------------------------------- 1. Subskrypcja jest automatycznie odnawiana na kolejne Okresy Rozliczeniowe. Opłata za kolejny Okres Rozliczeniowy jest pobierana automatycznie z zapisanej metody płatności. 2. Klient może anulować Subskrypcję w dowolnym momencie poprzez: a) Panel „Moje Konto" → zakładka „Subskrypcje" → przycisk „Anuluj". b) Kontakt z Usługodawcą na adres e-mail podany w §3. 3. Anulowanie Subskrypcji oznacza, że nie zostanie ona odnowiona na kolejny Okres Rozliczeniowy. Klient zachowuje dostęp do usługi do końca bieżącego, opłaconego Okresu Rozliczeniowego. 4. W przypadku nieudanej płatności za odnowienie Subskrypcji: a) System automatycznie podejmie ponowne próby pobrania płatności zgodnie z harmonogramem retry (do 5 prób w ciągu 14 dni). b) W trakcie trwania prób ponownego pobrania płatności Subskrypcja otrzymuje status „on-hold" — Klient zachowuje tymczasowy dostęp do usługi. c) Jeżeli żadna z prób pobrania płatności nie powiedzie się w ciągu 14 dni, Subskrypcja zostaje automatycznie anulowana, a Klucz API dezaktywowany. 5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania Subskrypcji w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu. §12. Prawo odstąpienia od umowy ------------------------------- 1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy o Świadczenie Usług bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy (dokonania płatności za Subskrypcję). 3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu. 4. Oświadczenie może być wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy podany w §3. 5. W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną, Usługodawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. 6. Skutki odstąpienia od Umowy: a) W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą. b) Usługodawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym Opłatę Aktywacyjną (Setup Fee) oraz opłatę za Subskrypcję. c) Zwrotu płatności Usługodawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. d) Klucz API zostaje dezaktywowany, a dostęp do oprogramowania VOCE zostaje zablokowany. 7. Prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy: a) O świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy. b) O dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy. §13. Reklamacja --------------- 1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowego działania Usługi Cyfrowej (oprogramowania VOCE) lub Serwisu. 2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy podany w §3. 3. Zaleca się, aby reklamacja zawierała: opis problemu, okoliczności (w tym datę) jego wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację (imię, nazwisko, adres e-mail) oraz oczekiwany sposób rozwiązania problemu. 4. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli Usługodawca nie ustosunkuje się do reklamacji w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione. 5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca podejmie działania naprawcze lub — jeśli naprawa nie jest możliwa — zaproponuje Klientowi stosowną rekompensatę (np. przedłużenie Subskrypcji, częściowy zwrot opłaty). §14. Odpowiedzialność i ograniczenia ------------------------------------ 1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis i oprogramowanie VOCE działały w sposób ciągły i prawidłowy. 2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: a) Przerwy w działaniu Serwisu lub oprogramowania VOCE spowodowane przerwami technicznymi, konserwacją, aktualizacjami lub siłą wyższą. b) Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych. c) Udostępnienie przez Klienta Klucza API osobom trzecim. d) Jakość transkrypcji i syntez AI, które mają charakter pomocniczy i nie stanowią porady medycznej. 3. Oprogramowanie VOCE jest narzędziem pomocniczym. Wyniki transkrypcji, syntezy notatek i kodów ICD-10 generowane przez AI mogą zawierać błędy. Lekarz ponosi pełną odpowiedzialność za weryfikację i ostateczną treść dokumentacji medycznej. §15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ----------------------------------------------------------------------- 1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: [http://www.uokik.gov.pl/spory\konsumenckie.php](http://www.uokik.gov.pl/sporykonsumenckie.php); [http://www.uokik.gov.pl/sprawy\indywidualne.php](http://www.uokik.gov.pl/sprawyindywidualne.php) oraz [http://www.uokik.gov.pl/wazne\adresy.php](http://www.uokik.gov.pl/wazneadresy.php). 2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: a) Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej z Usługodawcą. b) Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Usługodawcą. c) Skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). 3. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: [http://ec.europa.eu/consumers/odr/](http://ec.europa.eu/consumers/odr/). §16. Dane osobowe ----------------- 1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Serwisu jest Usługodawca. 2. Dane osobowe Klientów zbierane przez Administratora za pośrednictwem Serwisu przetwarzane są w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę — także w celu marketingowym. 3. Odbiorcami danych osobowych Klientów Serwisu mogą być: a) Operator płatności Stripe, Inc. — w zakresie niezbędnym do realizacji płatności. b) Podmiot wystawiający faktury (Fakturownia.pl) — w zakresie niezbędnym do wystawienia faktury VAT. c) Dostawcy usług technologicznych (hosting, poczta e-mail) — w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi. 4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu. 5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie danych niezbędnych do zawarcia Umowy o Świadczenie Usług skutkuje brakiem możliwości jej zawarcia. 6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem \[ADRES POLITYKI PRYWATNOŚCI DO UZUPEŁNIENIA\]. §17. Licencja i własność intelektualna -------------------------------------- 1. Oprogramowanie VOCE, jego kod źródłowy, interfejs graficzny, dokumentacja oraz wszelkie materiały udostępnione w Serwisie stanowią własność intelektualną Usługodawcy i są chronione prawem autorskim. 2. Klient posiadający aktywną Subskrypcję otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, ograniczoną licencję na korzystanie z oprogramowania VOCE wyłącznie na własny użytek, zgodnie z wybranym Planem. 3. Klient nie ma prawa do: a) Kopiowania, modyfikowania, dekompilowania lub odtwarzania kodu źródłowego oprogramowania VOCE. b) Udostępniania Klucza API osobom trzecim. c) Wykorzystywania oprogramowania VOCE w sposób naruszający obowiązujące przepisy prawa. d) Odsprzedaży, sublicencjonowania lub innego przekazywania praw do korzystania z oprogramowania VOCE. 4. Klucz API jest przypisany do jednego urządzenia (HWID binding). Zmiana urządzenia wymaga kontaktu z Usługodawcą. §18. Postanowienia końcowe -------------------------- 1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są w języku polskim. 2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, tj.: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, zmiany zakresu oferowanych usług — w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Usługodawca poinformuje Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mail. 3. W przypadku zmiany Regulaminu Klient posiadający aktywną Subskrypcję ma prawo do jej anulowania bez ponoszenia dodatkowych kosztów, jeśli nie akceptuje nowej treści Regulaminu. 4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r., ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r. oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). 5. Wszelkie spory wynikające z Umów zawartych za pośrednictwem Serwisu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia — przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.